淘宝网购红米手机遭遇假货 多次维权无果

2014年10月1日，中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户朱女士对淘宝网的投诉，称所购红米手机为假货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　2014年8月14日淘宝购买小米手机红米-NOTE增强版订单编号771323046008274。

　　9月10日小米手机发生问题，至小米专修店维修，被小米之家鉴定为假货。

　　9月15日收到小米鉴定报告后，上传至淘宝，申请维权服务编号：5001409150000388，期间也电话询问淘宝，关于按照淘宝公示4工作日的维权处理结果，后在我4次催促下，至9月30日给我的处理结果为淘宝无法返还我钱款，维权结束。

　　要求根据消保相关规定及网络交易管理办法，要求淘宝根据消保法返还消费者钱款。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。