恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则

　　第六十五条 恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。每次扣12分。

规则解读：

        一、恶意评价具体指哪些情形？
       恶意评价包括但不仅限于以下情形：

        1、与同行交易后给出的中、差评；
        2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：
       （1）商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等；
      （2）商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退款等。
        3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。

        二、被恶意评价了该怎么办？
        若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。

       温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除，具体操作请点。

        三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉？
        只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：
        1、若评价状态非双方互评，是无法发起恶意评价的投诉的。
        2、投诉涉及的评价为好评的，则无法发起。
        3、若被投诉方作出评价后超过30天，则无法受理。

        四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？
        请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：
        1、阿里旺旺举证号；
        2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；
        3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
        4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。

        五、投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？
        1、早上9点到晚上18点，淘宝实时审核；

        2、晚上18点到早上9点，可以在线提交留言，留言申请将在2个工作日内审核完毕；

        3、如果对投诉处理结果不满意,可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看您的申请”中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉，提交的申诉将会在3-5个工作日审核完毕。